Aquí encuentras cómo contactarnos, las respuestas a las dudas más comunes de la app y el procedimiento para solicitar la eliminación de tu cuenta.
1. Cómo obtener ayuda
Escríbenos a soporte@canterasoccer.com. Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora del centro de México), y respondemos dentro de las siguientes 24 horas hábiles.
2. Qué necesitas para usar la app
- Una cuenta creada por tu academia. La app no permite registrarse por cuenta propia: tu academia te envía un enlace o un código de invitación para darte de alta.
- Conexión a internet. La información se consulta en línea.
- iOS 15.1 o posterior, o Android 8.0 o posterior.
3. Preguntas frecuentes
No puedo iniciar sesión
- Verifica que el correo sea exactamente el que registró tu academia, sin espacios adicionales.
- Si tu cuenta o la de tu academia fue desactivada, la app te lo indica en el mensaje de error. En ese caso contacta a tu academia.
- Si olvidaste tu contraseña, usa la opción de recuperación en app.canterasoccer.com y vuelve a entrar en la app con la nueva contraseña.
Me pide un código de verificación
Tu academia puede exigir verificación en dos pasos. El código de seis dígitos se genera en tu aplicación de autenticación (Google Authenticator, Authy o similar) y cambia cada 30 segundos. Si perdiste el acceso a esa aplicación, usa uno de tus códigos de recuperación o pide a la administración de tu academia que reinicie la verificación.
Si al entrar ves el aviso de que debes configurar la verificación en dos pasos, hazlo desde la plataforma web y después vuelve a la app.
Entré con una contraseña temporal
Cuando la academia crea tu cuenta, la primera contraseña es temporal y la app te pide cambiarla antes de continuar. Es un paso obligatorio y solo ocurre una vez.
No veo una sección que sí tiene otra persona
La app muestra únicamente lo que corresponde a tu rol y a los permisos que te asignó tu academia: no son las mismas pantallas para un tutor, un entrenador, un coordinador o un administrador. Si necesitas acceso a algo que no ves, pídelo a la administración de tu academia.
Soy padre o tutor: ¿cómo reporto un pago?
En la pestaña Pagos, abre el cobro correspondiente y elige la opción para reportarlo. Indica cómo pagaste (transferencia, depósito en tienda o efectivo en la academia) y la referencia, la clave de rastreo o el folio del ticket. Tu academia revisa el reporte y lo aprueba o lo rechaza; mientras tanto el cobro aparece en revisión.
¿Se cobra dentro de la app?
No. La app te permite consultar y reportar tus pagos, pero el cobro se realiza fuera de ella, por los medios que indique tu academia. Cantera Soccer no procesa esos pagos ni cobra comisión por ellos.
No aparece mi hijo, su equipo o un cobro
Esa información la captura y la administra tu academia. Si algo falta o es incorrecto, es la academia quien debe corregirlo desde la plataforma.
Soy entrenador o coordinador y algo no se guarda
Las listas de asistencia, las convocatorias y los resultados requieren conexión a internet al momento de guardar. Si ves un error, verifica tu señal y vuelve a intentarlo. Si el problema continúa, escríbenos con los datos del punto 5.
4. Eliminación de la cuenta y de los datos
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales escribiendo a privacidad@canterasoccer.com desde el correo con el que accedes a la app, indicando tu nombre completo y el nombre de tu academia.
Al recibir la solicitud eliminamos tu cuenta de acceso y los datos personales asociados a ella, salvo aquellos que debamos conservar por obligaciones legales, fiscales o contables. Atendemos las solicitudes dentro de los plazos que marca la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Ten en cuenta que la información deportiva y administrativa que tu academia captura sobre sus jugadores le pertenece a ella como responsable de esos datos; en esos casos canalizamos la solicitud a la academia correspondiente. Puedes consultar el detalle en el Aviso de Privacidad.
5. Reportar un problema o un error
Para que podamos ayudarte más rápido, incluye en tu correo:
- Tu nombre, tu correo de acceso y el nombre de tu academia.
- Tu rol (tutor, entrenador, coordinador o administrador).
- El modelo de tu teléfono y la versión del sistema operativo.
- La versión de la app.
- Qué esperabas que pasara y qué pasó, con una captura de pantalla si es posible.